Retourbeleid
We willen dat je met een goed gevoel bestelt bij Vie Energy. Omdat onze producten persoonlijk en energetisch intensief kunnen zijn, hanteren we duidelijke, eerlijke afspraken over retourneren en vervanging.
Gebruikte of geopende producten
Onze oliën, sprays, thee en andere fysieke producten zijn vanwege hygiëne en kwaliteit niet retourneerbaar zodra ze zijn geopend, gebruikt of op andere wijze in gebruik zijn genomen. Hetzelfde geldt wanneer de verzegeling of verpakking is verbroken.
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem bij twijfel vóór het eerste gebruik contact met ons op via info@vie-energy.nl.
Beschadigd of defect bij ontvangst
Ontvang je een product dat aantoonbaar kapot of defect is aangekomen (bijvoorbeeld gelekt, gebroken of duidelijk beschadigd in de verpakking), dan lossen we dat graag met je op. In dat geval vervangen wij het product.
Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na levering:
- je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je bestelde;
- korte beschrijving van het probleem;
- een duidelijke foto van het product en de verpakking.
Na beoordeling sturen we je een vervanging. In sommige gevallen vragen we het defecte artikel retour te sturen; de verzendkosten bespreken we dan met je.
Als een product je niet bevalt
Geur, smaak, textuur of de energetische ervaring zijn persoonlijk. Daarom kunnen we een product niet innemen alleen omdat het je subjectief niet lekker vindt, minder effect heeft dan je hoopte, of niet bij je past.
We denken graag met je mee over gebruik of een alternatief binnen ons assortiment. Een retour om die reden is bij ons niet mogelijk.
Digitale producten
Digitale downloads en toegang tot videobundels kunnen na levering niet worden ingetrokken. Neem bij technische problemen contact op; we helpen je dan om toegang alsnog werkend te krijgen.
Contact
Vragen over dit retourbeleid of een melding van schade bij ontvangst? Mail naar info@vie-energy.nl of bel 06-53331885.
Laatst bijgewerkt: november 2026